### 无锡市经信委信息化项目运维服务考核办法解析

#### 一、考核背景与目的
无锡市经济和信息化委员会（以下简称“市经信委”）为了进一步提高信息化项目的运维服务质量，确保信息化项目的长效管理，特制定了信息化项目运维服务考核办法。本办法旨在通过科学规范的考核手段，促进运维单位提供优质高效的服务。

#### 二、考核基本原则
考核遵循以下原则：
- **客观公正**：确保考核过程公平透明。
- **科学规范**：依据科学的方法和标准进行评价。
- **注重实效**：关注实际运维效果。
- **定性与定量结合**：综合考虑服务质量和数量指标。

#### 三、考核对象
考核的对象主要包括：
- 市经信委招标采购的政务网络、政务系统的运维单位。
- 包括一次性建设项目和服务外包项目（特定项目除外）。

#### 四、考核组织结构
- **考核小组**：由市经信委分管领导担任组长，成员包括信息化推进处、信息资源管理处等相关处室和市网信中心负责人。
- **具体实施**：市网信中心负责日常考核工作，重大问题提交考核小组讨论决定。

#### 五、考核方法
- **扣分制**：根据运维单位的工作表现进行扣分，每季度通报扣分情况。
- **申诉机制**：运维单位对考核结果有异议时，可在五个工作日内提出书面申诉，由考核小组仲裁。
- **处罚措施**：
- **优秀单位**：年度总扣分不超过10分，视为优秀单位，不扣减费用。
- **处罚**：年度总扣分超过10分，根据扣分情况给予处罚。
- 一次性建设项目：每扣1分，扣减合同金额的2‰，最高可终止合同。
- 服务外包项目：每扣1分，扣减合同金额的2‰，年度扣分超过40分，则视为不具备服务能力，可终止合同。

#### 六、考核内容
考核内容主要包括三个方面：
- **工单考核**：
- 工单定义：最终用户发起，经市网信中心审核确认，交予运维单位执行的工作联系单。
- 工单完成情况：每延误一个工作日扣0.5分，超过3个工作日及以上每天扣1分，最高扣5分。
- 返工情况：因质量问题导致返工，每个工单扣0.5分。
- **任务考核**：
- 任务定义：在会议中确认的阶段性工作。
- 任务完成情况：未按时完成每项扣2分，超额完成酌情加分，最高加1分。
- **运维考核**：
- 运维管理体系：未建立相应的运维管理制度扣5分。
- 运维制度执行情况：不符合制度要求每项扣0.5分。
- 安全加固：未完成升级加固任务，按次数扣分，1分/次。
- 数据备份：
- 重要数据备份：未做备份按次数扣分，2分/次。
- 备份计划监测：因监测不到位导致备份失效，按次数扣分，2分/次。
- 数据恢复：需要恢复但无最新备份，按次扣分，5分/次。
- 培训：未按时完成培训任务，按次数扣分，2分/次。
- 日常监测及巡检：用户发现系统无法访问，按发现次数扣分，1分/次。
- 定期工作报告：未按时提交报告，按延迟天数扣分，最高扣2分至3分不等。

#### 总结
无锡市经信委信息化项目运维服务考核办法全面、细致地规范了运维服务的考核流程和标准，旨在通过严格的考核体系提升服务质量，确保信息化项目的长期稳定运行。该办法不仅对运维单位提出了明确的要求，还建立了有效的监督机制和奖惩措施，有助于促进信息化项目的健康发展。